Relay подхватывает новую заявку, пока менеджер занят

Узнаёте?

Вам знакомо?

Менеджеры тратят полдня на тех, кому наш товар вообще не нуженСпрашивает нужное и передаёт вам только подходящих
Клиент замолчал после расчёта. Написать повторно — никто не додумалсяВернёт разговор с учётом сделки и в нужный момент
Сказал «вернёмся в сентябре» — и пропалВернётся к названной клиентом дате
Вся переписка в личных телефонах. Ушёл менеджер — ушли и клиентыВсе диалоги — в карточке клиента в вашей CRM
Руководитель каждый день вручную проверяет, кому не ответилиОчередь «не ответили», «прочитал и молчит», «застряли» уже собрана
Рассылку сделать хочется, но страшно за номерРассылает аккуратно и останавливается, когда клиент ответил

Relay закрывает это по порядку.

Принцип работы

Как Relay ведёт заявку: от первого сообщения до целевого действия

Целевое действие у каждой компании своё: замер, встреча, запись, заказ или решение вопроса клиента в поддержке. Relay отвечает по подтверждённым материалам, записывает в CRM всё, что выяснил, ведёт клиента к этому действию и зовёт менеджера там, где нужны цена, скидка или решение.

Талисман Relay, квадрат с буквой R, передаёт менеджеру карточку с уже выясненными вводными — Relay собирает вводные. Менеджер принимает решение

ЕКлиент

Добрый день! Сколько стоит угловая кухня и как быстро сделаете?

Здравствуйте! Сейчас проверю информацию.

Relay

1База знанийИщет ответ в проверенных материалах

2Контекст в CRMСмотрит сделку и историю клиента

3Правила компанииЦену и скидки решает менеджер

Срок изготовления угловой кухни от 14 дней. Цену посчитает менеджер после замера. Подберём время?

Relay

ЕКлиент

Да, давайте в пятницу после 16:00

→ Ирина Соколова получает заявку с контекстом и подтверждает замер

Как работает

Каждая заявка доходит до менеджера готовой

Всё, что нужно менеджеру, в одном окне: очередь, переписка, готовый ответ и факты о клиенте.

Вся переписка — в карточке клиента в вашей CRM, а не в пяти приложениях
Менеджер сразу видит, кто пишет: диалог связан с контактом и сделкой
Клиент получает ответ сразу: Relay отвечает на входящее по базе знаний вашей компании
Ни одно обращение не теряется: видно, где остались без ответа и какие сделки застряли
Зависшие сделки не забываются: Relay напоминает и возвращается к клиенту

Интерфейс Relay: очередь диалогов из разных мессенджеров, переписка с клиентом, готовый черновик ответа и факты о клиенте

Попробовать →

Оставить заявку на подключение

Каналы

Подключаем ваши каналы и CRM

Relay объединяет мессенджеры и площадки в одно рабочее пространство и записывает всё в вашу CRM. Подключение выполняет команда Relay.

MAX

ВКонтакте

Instagram*

Авито

Битрикс24

amoCRM

Подробнее: Авито · amoCRM · Битрикс24 · что такое ИИ-первая линия

Возможности

Ключевые функции Relay

Всё, что нужно первой линии: отвечать, выяснять, записывать в CRM и вовремя звать человека.

Очередь диалогов

Елена ВоронцоваХотим кухню в новую квартиру…ИС23:36
Игорь МальцевШкаф-купе 2,4 на 2,6, есть белый?ПО23:20
Анна ЛукинаЗдравствуйте, делаете угловые кухни?ИС22:51
Дмитрий КопыловА рассрочка есть?ПО22:28
Павел ОрловПодскажите по доставкеИС21:40

Диалоги из всех каналов в одном списке, у каждого свой ответственный

Работа с CRM

Relay встраивается в вашу CRM и сам записывает в неё контакты, сделки, поля, задачи и всю переписку. Менеджеры работают там же, где и работали.

Relay встроен в интерфейс CRM: очередь диалогов, переписка и панель «Спросить ИИ»

Работа с Excel

Для вашего удобства Relay умеет использовать Excel-таблицы как базу знаний. Загрузите файл, проверьте и подтвердите нужные строки, и Relay будет отвечать клиентам по ним. Собранные данные и отчёты можно выгрузить в Excel.

Файл «Условия.xlsx»: Лист 1

№	Материал	Срок изготовления	Доставка	Статус
1	Фасады МДФ в эмали	от 14 дней	по городу	подтверждено
2	Фасады МДФ в плёнке	от 10 дней	по городу	подтверждено
3	Столешницы	от 7 дней	по городу и области	подтверждено
4	Фурнитура	уточняется	—	на проверке

Помощник менеджера

Спросите ИИ о клиенте: прямо в переписке

ИИ уже прочитал все переписки, сделки и звонки этого клиента. Спросите своими словами, и получите ответ и готовый текст для клиента за секунды.

Всё о клиенте в одном ответеПереписки во всех мессенджерах, сделки, звонки и карточки CRM: без часа чтения.
Ответ клиенту в один клик«Напомнить о себе»: и текст уже в поле. Поправьте и отправьте.
База знаний компании под рукойМенеджер спрашивает ИИ про сроки, материалы и условия и получает ответ из базы знаний. Искать регламент не нужно.
CRM заполняется сама«Заполни поля», «поставь задачу на пятницу»: ИИ подготовит, вы нажмёте «Разрешить».

Елена ВоронцоваMAXсделка 12 · Квалификация

Елена Воронцова · 22.10, 23:35

Здравствуйте! Хотим кухню в новую квартиру. Можно узнать цену?

✦ Relay · 23:36 ✓✓

Здравствуйте, Елена! Цену называет менеджер после расчёта, чтобы она была точной. Расскажите, что хотите: можно и голосовым.

Елена Воронцова · 23:37

▶0:14

Расшифровка«Хочу угловую кухню, фасады из эмали»

Елена Воронцова · 23:40

Relay видит на фотопустое помещение, окно у короткой стены

Елена Воронцова · 23:40

Размеры_кухни.pdf2 стр. · 184 КБ

Relay прочитал файлразмеры 3,2 × 1,8 м, бюджет до 300 000 ₽

✦ Relay · 23:42 ✓✓

Всё записал. Передаю менеджеру: Ирина подтвердит замер и напишет вам утром.

Написать клиенту…

Клиент✦ Спросить ИИ

Спросите про этого клиента своими словами или нажмите подсказку

Спросить

База знаний

Поручить

Работает в панели диалога Relay, в карточке сделки в Битрикс24 и amoCRM и на телефоне. Подсказки «Резюме сделки», «Что ответить клиенту», «Напомнить о себе» всегда под рукой.

«Спросить ИИ» работает на предоплаченном балансе AI-токенов компании, ответы клиентам и остальной ИИ Relay от него не зависят. При подключении пробный пакет бесплатно.

Оставить заявку на подключение

Результат в работе

Как это работает у реальной компании

Метаком, скупка цветного металла, обращения с Авито. Сравнили месяц до включения Relay, когда отвечали только менеджеры, и почти месяц с Relay. Рабочие часы компании: с 9:00 до 18:00 по Москве, по будням.

Метаком: скупка цветного металлаОбращения с Авито · октябрь

Что сделалиRelay отвечает на обращения с Авито и проверяет клиента по критериям компании: есть ли химический анализ, фото материала, вес и вид материала. Менеджерам передаёт уже целевые лиды, которые прошли по критериям. В рабочие часы менеджеры подключаются, в остальное время клиентам отвечает Relay.

До Relay · месяц

50 из 103обращений пришло вне рабочих часов: вечером, ночью и в выходные

0 из 50из них получили ответ за 10 минут

С Relay · почти месяц

50 из 95обращений пришло вне рабочих часов: каждое второе

40 из 50из них получили ответ за 10 минут

Авито
рабочие часы 9:00–18:00 по Москве

Что это даёт

Польза для бизнеса и для каждой роли

Первая линия работает всегда, а люди занимаются тем, где нужны именно они.

Отвечает в любое время суток: ночью и в выходные, когда включены самостоятельные ответы
Меньше потерянных заявок: клиент получает ответ, пока не ушёл к конкуренту
Менеджеры продают, а не опрашивают: к ним приходят клиенты, которые прошли по вашим критериям
Рост потока без роста штата первой линии
Вовремя возвращает замолчавших: больше клиентов доходит до замера, встречи или записи
Всё остаётся в CRM: переписка, поля и задачи заполнены сами

Пример расчёта

Компания получает 300 обращений в месяц. Как в кейсе, половина приходит вне рабочих часов: это около 150 заявок, которые ждут до утра.

Если Relay отвечает на четыре из пяти за 10 минут (в кейсе 40 из 50), то около 120 заявок в месяц получают ответ сразу, а не утром.

Пример по данным кейса: доли взяты из реального пилота, объём обращений условный. Подставим ваши цифры на созвоне.

Руководителю отдела продажЗаявки не теряются ночью и в выходные, а кто остался без ответа, видно сразу. Менеджеры получают подготовленных клиентов, а не поток всего подряд.
МенеджеруНе тратите время на нецелевых и на первичные вопросы: клиент приходит с вводными, а в диалоге помогает «Спросить ИИ».
СобственникуРастёте без расширения первой линии. Цена за компанию, а не за каждого сотрудника, а результат виден в вашей CRM.

Этапы подключения

Как подключаем Relay

Первый тариф, «Коммуникатор», можно подключить самому, без созвона. Второй и третий подключаем на онлайн-созвоне. На любом тарифе мы напишем вам и поможем.

Вы
1Оставляете заявку
Контакт, ваша CRM, каналы и в двух словах задача. Мы пишем вам: на первом тарифе подскажем, как подключиться самому, на втором и третьем договариваемся о времени онлайн-созвона.
Оставить заявку на подключениеТочный срок называем после созвона.
Вы + команда Relay
2Онлайн-созвон
Для второго и третьего тарифа. В Zoom или Телемосте расскажете, откуда приходят заявки, что с ними происходит сейчас и чего хотите. Подберём тариф. Нужна помощь и на первом тарифе — проведём созвон и там.
Zoom или Телемост
30–40 минут
Команда Relay
3Настраиваем Relay
Согласуем состав работ, стоимость и срок. Вы сканируете QR-код мессенджера и ставите приложение Relay в Битрикс24 (нужна подписка на Маркетплейс). Остальное делаем мы.
- База знаний
- Сценарии и стоп-темы
- Поля CRM
- Каналы и доступы
Команда Relay
4Запускаем вместе
Тарифы «Первая линия» и «Дожим и возврат» запускаем в два этапа: Relay готовит ответы, вы проверяете, потом мы отлаживаем сценарии. Сам отвечать Relay начнёт, когда вы это включите.
Тариф «Коммуникатор»работает сразу после подключения каналовНедели 1–2тариф «Первая линия»: черновики, вы проверяетеНедели 3–4отладка сценариевДальшесамостоятельные ответы там, где уверены

Один тариф на компанию

Одна цена на всю компанию — без платы за сотрудников, диалоги и обычные сообщения

Подключаем к вашей CRM

Битрикс24

amoCRM

Коммуникатор

2 490 ₽в месяц на компанию

Все переписки в одном окне. Менеджер управляет общением.
- Единое окно всех переписок: 1 аккаунт любого канала включён, каждый следующий — 900 ₽ в месяц
- Сотрудники, диалоги и сообщения менеджеров ∞ без ограничений
- Писать клиентам первыми, шаблоны ответов, расшифровка голосовых
- ИИ-помощник по истории общения с клиентом «Спросить ИИ»
- Групповые чаты
- Не входит: Сам отвечает на входящие обращения новых и текущих клиентов
- Не входит: Ведёт к замеру, встрече или записи, напоминает по сценарию
- Не входит: Каскадные рассылки по базе
- Не входит: Расчёт и дожим до оплаты по стадиям сделки, возврат из проигранных и зависших beta
Популярный
Первая линия

5 490 ₽в месяц на компанию

Принять обращение и довести клиента до замера, встречи или записи.
- Всё, что входит в «Коммуникатор», и дополнительно:
- Единое окно всех переписок: 1 аккаунт любого канала включён, каждый следующий — 900 ₽ в месяц
- Сотрудники, диалоги и сообщения менеджеров ∞ без ограничений
- Писать клиентам первыми, шаблоны ответов, расшифровка голосовых
- ИИ-помощник по истории общения с клиентом «Спросить ИИ»
- Групповые чаты
- Сам отвечает на входящие обращения новых и текущих клиентов
- Ведёт к замеру, встрече или записи, напоминает по сценарию
- Режим суфлёра: Relay готовит ответ, отправляет менеджер
- Не входит: Каскадные рассылки по базе
- Не входит: Расчёт и дожим до оплаты по стадиям сделки, возврат из проигранных и зависших beta
Дожим и возврат

8 490 ₽в месяц на компанию

Возвращать клиентов и дожимать до оплаты.
- Всё, что входит в «Первую линию» и «Коммуникатор», и дополнительно:
- Единое окно всех переписок: 1 аккаунт любого канала включён, каждый следующий — 900 ₽ в месяц
- Сотрудники, диалоги и сообщения менеджеров ∞ без ограничений
- Писать клиентам первыми, шаблоны ответов, расшифровка голосовых
- ИИ-помощник по истории общения с клиентом «Спросить ИИ»
- Групповые чаты
- Сам отвечает на входящие обращения новых и текущих клиентов
- Ведёт к замеру, встрече или записи, напоминает по сценарию
- Режим суфлёра: Relay готовит ответ, отправляет менеджер
- Каскадные рассылки по базе
- Расчёт и дожим до оплаты по стадиям сделки, возврат из проигранных и зависших beta

бета-версия— функция в бета-версии: мы её дорабатываем, возможны изменения.

От настройки до запуска

Настроим Relay под ваши заявки

Для тарифов «Первая линия» и «Дожим и возврат». К запуску Relay отвечает по вашим правилам и знает, когда позвать менеджера.

Согласуем сценарииЧто делает ИИ, к какому действию ведёт клиента и когда подключает менеджера.
Настроим под ваш бизнесБазу знаний, правила общения и передачу клиента менеджеру.
Проверим перед запускомОтветы ИИ и работу согласованных сценариев.

«Коммуникатор»: настройка входит в тариф, отдельно платить не нужно.

от 50 000 ₽

разово за внедрение для «Первой линии» и «Дожима и возврата»

Первый месяц выбранного тарифа включён.

Стоимость зависит от сложности сценариев и интеграций. Согласуем состав работ и итоговую сумму до старта.

Оставить заявку на подключение

Несколько подразделений или нестандартные задачи? Подготовим индивидуальное предложение по внедрению и условиям обслуживания.

Прикинуть бюджет: сколько будет стоить Relay

Сколько будет стоить Relay

Укажите объём работы и количество подключённых аккаунтов. Покажем ориентировочный бюджет, включая дополнительную работу ИИ.

Кто будет отвечать клиентам?

Relay с ИИ: ответы по базе знаний Менеджеры сами, ИИ не нужен

Сколько аккаунтов подключите?

Например, два номера MAX и один Telegram — 3 аккаунта. Первый входит в тариф, каждый следующий — 900 ₽/мес.

Сколько обращений в месяц поручите ИИ?

Считайте обращения клиентов, а не отдельные сообщения. Если менеджеры будут отвечать сами — укажите 0.

Как обычно проходит разговор с клиентом?

Пара уточнений Обсуждение потребности Подробная консультация

Скольким клиентам из базы хотите написать за месяц?

Если рассылки и возврат клиентов не нужны — оставьте 0. Не включайте сюда обращения, которые уже посчитали выше.

Ориентировочный бюджет

Работа ИИ за месяц
360–540 AICoins

AICoins — единицы оплаты работы ИИ. Включённый в тариф объём уже учтён.

Тариф «Первая линия»

Тариф
Дополнительные аккаунты
Дополнительная работа ИИ
Бюджет на месяц

Ручные сообщения и рассылки готового текста без ИИ не расходуют AICoins. Дополнительный объём ИИ покупается пакетами; неиспользованный остаток сохраняется по условиям пакета.

Оценка для текстовых сценариев. ИИ-помощник менеджера, обработка аудио и документов, комиссии площадок и внедрение не включены. Готовность нужного сценария подтвердим перед подключением.

Тариф один на всю компанию

Не за каждого сотрудника. Сколько бы человек ни работало в Relay — цена та же.

Один аккаунт уже включён

Второй и следующий аккаунт — 900 ₽ в месяц за каждый. Все аккаунты тратят общий лимит AICoins.

Что менять, если стало мало

Нужно, чтобы Relay делал больше — принимал новые обращения или поднимал базу, — берите старший тариф. Работы того же типа стало больше — докупите пакет AICoins, тариф менять не нужно.

Что такое AICoins и что расходует лимит

В тариф уже входит ИИ-работа. AICoins показывают её объём: один стандартный текстовый ответ ИИ — 1 AICoin; напоминание, подготовленное ИИ, — 1; транскрибация без ответа — 1; ответ с распознаванием голосового сообщения, изображения или файла — 2; специальная ресурсоёмкая операция — 2 или 5 с показом стоимости заранее. Сообщения сотрудников и шаблонные отправки без ИИ лимит не расходуют.

Перевод в понятный объём. Для предварительной оценки используем 4–6 ответов ИИ для короткого разговора, 6–9 для обычного и 9–12 для подробной консультации. Это ориентиры механики, а не обещание количества обработанных лидов. После первых 20–30 реальных диалогов ориентир заменяется прогнозом по статистике компании.

Дополнительные пакеты AICoins
Дополнительный пакет	Стоимость
200 AICoins	790 ₽
500 AICoins	1 600 ₽
2 000 AICoins	6 200 ₽
5 000 AICoins	15 000 ₽

Включённые AICoins начисляются ежемесячно и не переносятся.

Отдельно купленные AICoins переносятся между месяцами и действуют 12 месяцев.

Когда включённые AICoins закончились, сообщения и ручная работа продолжаются; новые автоматические ответы ИИ временно останавливаются.

Скидка на тариф и дополнительные аккаунты: 10% при оплате за 6 месяцев и 15% за 12 месяцев. Она не распространяется на пакеты AICoins, внешние комиссии и внедрение.

Счёт выставляем вручную, без автосписаний.

✦ Начните сейчас

Соберите клиентские коммуникации в одном месте

Начните с «Коммуникатора»: 3 дня бесплатно. Подключите сами, без созвона, и посмотрите, как выглядит работа в одном окне. Нужна помощь — команда Relay подключит вместе с вами на онлайн-созвоне.

Записаться на созвон

3 дня бесплатно · Настройка входит в тариф · Подключаете сами или с помощью команды Relay

Данные

Что происходит с данными вашей компании

Данные компаний разделеныСотрудники одной компании не видят диалоги и базу другой.
Доступы к каналам зашифрованыТокены ваших мессенджеров хранятся в зашифрованном виде, а не открытым текстом.

Порядок обработки персональных данных — в оферте и политике.

Вопросы

Что обычно спрашивают перед подключением

Сколько времени занимает запуск и сколько нужно уделять мне?

Каналы подключаем быстро. ИИ настраиваем под ваши критерии около четырёх недель: две недели на черновики и две на отладку самостоятельной работы. Первые недели понадобится 10–15 минут в день, чтобы читать ответы агента и корректировать при необходимости. Это может делать даже ваши текущие менеджеры.

Нужно ли что-то настраивать самим?

Почти нет. «Коммуникатор» можно подключить самому, без созвона. На втором и третьем тарифе настройку выполняет команда Relay на онлайн-созвоне: от вас — сценарии, задача и два простых шага. На любом тарифе мы напишем вам и поможем. Чтобы подключить мессенджер, нужно отсканировать QR-код. В Битрикс24 нужно установить приложение Relay по нашей инструкции. Это относится ко всем тарифам.

Не напишет ли ИИ клиенту глупость?

Первые недели ни одно сообщение не уходит без вашего «Отправить»: вы видите каждое слово до отправки. Relay отвечает по подтверждённой базе знаний вашей компании. Если подтверждённого ответа нет, он уточняет вопрос или зовёт менеджера, а цены и сроки сам не придумывает. Самостоятельные ответы включаете вы, когда качество вас устроит, это примерно 2–4 недели.

Заменит ли Relay менеджеров?

Нет. Relay берёт на себя первые вопросы, уточнения и молчащих клиентов. Продажу, переговоры и решения остаются за менеджером, который получает клиента уже подготовленным, с историей диалога.

Какие CRM подключаете?

Подключаем amoCRM и Битрикс24: диалоги и результаты попадают в карточку клиента. Для Битрикс24 нужна подписка на Маркетплейс: приложение Relay ставится оттуда. Если вы хотите подключить другую CRM, напишите нам.

Где хранятся данные и кто их видит?

Данные компаний разделены: сотрудники одной компании не видят диалоги и базу другой. Токены ваших мессенджеров хранятся в зашифрованном виде. Переписка остаётся в вашем аккаунте мессенджера, Relay её не удаляет. Порядок обработки персональных данных описан в оферте и политике.

Оставить заявку на подключение

Или напишите нам:

Покажем, где Relay может забрать первую линию именно у вас

На онлайн-созвоне разберём ваши процессы, CRM и каналы: что можно автоматизировать, где можно разгрузить ваших менеджеров.

Оставить заявку на подключение

Без обязательств. Стоимость и состав работ согласуем до начала.

Relay подхватывает новую заявку, пока менеджер занят или не на смене

Вам знакомо?

Как Relay ведёт заявку: от первого сообщения до целевого действия

Каждая заявка доходит до менеджера готовой

Подключаем ваши каналы и CRM